March 20, 2025
Ouvir para aprender no trabalho: pesquisa e aplicação prática
Introdução
Escutar é uma habilidade essencial no local de trabalho que molda a forma como os funcionários se conectam com seus líderes, constroem confiança na organização e se mantêm motivados no trabalho. No Krause Bell Group, nós também descobrimos que escutar os líderes é um alicerce essencial para a cultura e o aprendizado necessários se quisermos eliminar os SIFs de nossas operações.
Infelizmente, mesmo quando pensamos que estamos escutando, os funcionários nem sempre se sentem escutados. Pesquisas mostram que os funcionários julgam ser escutados com base em quão bem suas necessidades e expectativas são atendidas, o que explica por que as percepções de escuta podem variar tanto. Um estudo recente sobre comportamentos de liderança antes, durante e depois das conversas identificou fatores que contribuem para se sentir escutado ou não no trabalho.[1]
Principais conclusões
O estudo, realizado com 41 funcionários do banco, descobriu que escutar atentamente durante as conversas é necessário, mas insuficiente para garantir que os funcionários se sintam escutados. Os funcionários se sentem escutados quando suas expectativas são atendidas, declaradas ou não, e os funcionários se sentem ignorados quando os líderes estão distraídos, desdenhosos ou não seguem com a ação.
Caminhos para se sentir escutado
A pesquisa identificou três caminhos principais para se sentir escutado: (1) crescimento conversacional, onde as discussões por si só atendem às necessidades de quem está falando, (2) sentir-se escutado por meio da ação, onde as ações de acompanhamento solidificam o impacto da interação, e (3) escuta provisória, onde a confiança em ações futuras fornece segurança inicial. Os funcionários apreciaram quando sua contribuição levou a mudanças significativas, ferramentas aprimoradas ou crescimento pessoal na carreira.
Dicas práticas
A tabela a seguir lista vários comportamentos que aumentam a percepção dos funcionários de serem escutado, bem como alguns que tiram sua sensação de serem escutados. Observe seu próprio comportamento por um dia e veja com que frequência você se envolve neles. Se você deseja fortalecer a sensação de que as pessoas se sentem escutadas e compreendidas por você, pode ser uma questão de aumentar os “Comportamentos com Impacto Positivo” ou diminuir os “Comportamentos com Impacto Negativo”.
| Comportamentos com impacto positivo | Comportamentos com impacto negativo |
| Reconhecendo uma pessoa | Ignorando |
| Facilidade de acesso | Reagendamento frequente de reuniões |
| Contato visual | Desviando o olhar ou desligando a câmera |
| Atenção total | Interagindo com dispositivos, pessoas |
| Fazendo perguntas com a intenção de entender | Fazendo perguntas de sua própria agenda |
| Verificando a compreensão | Permitindo interrupções |
| Linguagem corporal aberta | Interrompendo |
| Pausando antes de falar | Terminando frases |
| Validando experiência, emoções | Rejeitando experiência, emoções |
| Ação oportuna, relevante e visível | Ação tardia, desdenhosa ou invisível |
| Informações de acompanhamento | Silêncio |
Conclusão
Grandes líderes fazem com que os membros de sua equipe se sintam valorizados, respeitados e escutados. Ao estar presente, fazendo perguntas ponderadas, seguindo adiante com a ação e se comprometendo com a melhoria contínua, você não apenas aprimorará suas habilidades de escuta, mas também construirá uma equipe mais engajada e motivada. Comece pequeno, implemente essas práticas de forma consistente e observe como o impacto de sua liderança cresce.
[1] Kriz, T. D., Kluger, A. N., & Lyddy, C. J. (2021). Feeling heard: Experiences of listening (or not) at work. Frontiers in Psychology, 12.
(Sentindo-se ouvido: Experiências de escuta (ou não) no trabalho. Fronteiras em Psicologia
